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Eine gute Abgrenzung der Service Level Management (SLM) Begriffe Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA), Service Level Requirements (SLR), Underpinning Contracts (UC) und Service Katalog. Technorati Tags: Operational Level Aggreement, Service Katalog, Service Level Agreement, Service Level Requirements, Underpinning Contract
In diesem Artikel argumentiert der Autor, dass ein systematischer und strategischer Ansatz zur Compliance fundamental f?ɬºr das langfristige ?É?ìberleben des Unternehmens ist. Technorati Tags: COBIT, ISO 17799, ITIL, Compliance
In diesem Artikel auf Real World ITIL argumentiert der Autor, dass die Einf?ɬºhrung von ITIL-Prozessen mit Change und Configuration Management wohl am einfachsten gelingt. A significant trend we feel worth noting is that we see an ITIL approach where the primary focus is on an integrated Change and Configuration Management (CCM) Solution is the most [...]
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