Aktuelle ITIL-Studie von Materna
Laut der ITSM-Executive-Studie 2006 von Materna kennen 98% der Unternehmen das Regelwerk ITIL (IT Infrastructure Library). 2005 erreichte ITIL einen Bekanntheitsgrad von 82 Prozent, 2004 waren es nur 77 Prozent. 68 Prozent der befragten Unternehmen setzen ITIL bereits im eigenen IT Service Management ein.
Nichts neues bringt die Studie in Bezug auf die am häufigsten implementierten ITIL-Prozesse und Funktionen. Diese sind, wie bereits anderswo nachzulesen, Service Desk, Incident und Problem Management. 80 Prozent der Befragten planen den Einsatz weiterer Prozesse, vor allem Configuration Management mit einer Configuration Management Database (CMDB) als zentralem Datenpool für die Abbildung der IT-Infrastruktur und das Service Level Management (SLM), wurden hier genannt.
Immerhin 22 Prozent der Befragten, die ITIL Prozesse planen, beabsichtigen auch eine Zertifizierung ihrer ITSM-Prozesse durchzuführen. Insbesondere die neue Norm ISO 20000 scheint hier zunehmend an Bedeutung zu gewinnen.
An der Studie haben sich 130 deutsche und österreichische IT-Entscheider beteiligt. Die Mehrheit der befragten Unternehmen beschäftigen zwischen 1.000 und 10.000 Mitarbeiter (68 Prozent) und betreiben zwischen 1.000 und 10.000 PC-Arbeitsplätze (72 Prozent).
Mehr kann man direkt bei Materna nachlesen, wo sich auch eine Kurzfassung der wichtigsten Ergebnisse der Befragung anfordern lässt.
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