Buchrezension: IT-Service – Der Kern des Ganzen von Paul Huppertz
Der Band 6 der IT Service Management Pocketreader-Reihe von Serview aus der Feder des Autoren Paul G. Huppertz handelt, wie der Titel schon sagt, vom Kern des IT Service Management: Dem eigentlichen IT-Service.
Wohl kaum ein Begriff wird in der heutigen IT so oft benutzt wie der des IT-Service. Wenn man jedoch Kunden, Dienstleister oder IT-Mitarbeiter nach einer Definition des Begriffes fragt, dann wird man völlig verschiedene Ansichten hören. Der Kunde nimmt einen Service meist nur als Ganzes wahr, will heißen für ihn ist der Service meist gleich einem Produkt, zum Beispiel einem ERP-System, welches der IT-Spezialist als ein Zusammenspiel von dutzenden Teilkomponenten wie Datenbanken, Applikationsserver, Hosting-Infrastruktur und Netzwerkinfrastruktur sehen wird, welche (leider viel zu oft) auf wunderbare Art und Weise zusammenspielen. Ein Dienstleister hingegen sieht einen IT-Service meist als das, was in den für ihn relevanten Vereinbarungen wie Service-Level-Agreements beschrieben wird.
Obwohl ein IT-Service bereits bei oberflächlicher Betrachtung schon so viele verschiedene Facetten hat, wird er in ITIL selbst nur unzureichend definiert. Genau hier setzt die Motivation für dieses Buch an. Huppertz argumentiert zu Recht, dass eine klare Vorstellung von IT-Services und ihren Eigenschaften unabdingbar ist, wenn ein solcher auf wirtschaftliche Weise erbracht und zur Wertschöpfung eines Unternehmens beitragen soll.
Dazu geht der Autor wissenschaftlich vor, indem er zunächst grundlegende Begriffe des Service-Universums definiert und danach Services aus den verschiedensten Blickwinkeln betrachtet und gegen andere verwandte Begriffe abgrenzt. Anhand eines Beispiels aus dem täglichen Leben werden diese Begriffe dann mit Leben gefüllt, bevor man das Buch mit den wesentlichen Lebenszyklus-Prozessen Engineering (Design eines Services) und Service-Management (Betrieb eines Services) abschließt.
Fazit
Dieser kleine und handliche Reader gehört auf den Schreibtisch jedes Mitarbeiters, der sich mit der Planung, Implementierung und dem Betrieb von IT-Services beschäftigt und ergänzt die ITIL-Ausbildung, egal auf welchem Level, auf wunderbare Art und Weise.
Infos zum Buch
IT Service Management Advanced Pocket Book Band 6:
IT-Service – Der Kern des Ganzen
von Paul G. Huppertz
Serview
16,05 Euro
100 Seiten
ISBN: 3-9810977-2-6
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