Das Buch „ITIL – Einführen und umsetzen“ von Wolfgang Elsässer sieht sich selbst als Praxisleitfaden für effizientes IT-Management durch Prozessorientierung. Es erklärt wie die ITIL-Prozesse im Unternehmen eingeführt und umgesetzt werden können.

Dazu werden zunächst die Grundlagen zu ITSM und ITIL aber auch zu verwandten Prozessmodellen wie MOF gelegt. Danach werden die Service-Support und die Service-Delivery-Prozesse von ITIL mit Beispielen, Aufgaben, Funktionen, Zielen und Schnittstellen zu den anderen Prozessen eingeführt. Der Praxisbezug des Buches zeigt sich darin, dass zu jedem Prozess Praxishinweise gegeben werden.

Die Praxisaspekte werden nachfolgend noch öfter vertieft. So beschäftigt sich der Autor mit Chancen und Vorteilen von ITSM und gibt anhand von Prüflisten für alle Prozesse noch mal Hilfsmittel für die Einführung an die Hand.

Ein weiteres großes Kapitel wird dem Microsoft Operations Framework (MOF) gewidmet. Relativ knapp beschäftigt sich der Autor mit Software und Tools, bevor es wieder in die Praxis geht. Anhand von Projekten wird ein Leitfaden für ein typisches Projekt erarbeitet. Aber auch kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) kommen nicht zu kurz, ihnen wird im letzten Teil des Buches ein etwas vereinfachtes an ITIL orientiertes Modell an die Hand gegeben.

Fazit
Für einen relativ schnellen Einstieg in das Thema ITIL kann das preiswerte Buch (unter 30 Euro) durchaus ausreichen. Für den Praktiker bietet es zudem viele Praxishinweise und Listen.

Infos zum Buch
ITIL
Einführen und umsetzen
Wolfgang Elsässer
Hanser Fachbuchverlag
Preis: 29,90 Euro
265 Seiten, 2. Auflage
ISBN: 3446406085

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Der Beitrag wurde am Samstag, den 26. August 2006 um 07:02 Uhr veröffentlicht und wurde unter Bücher, ITIL allgemein, ITIL-Einführung, Microsoft Operations Framework (MOF) abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.