Buchrezension: ITIL kompakt und verständlich von Alfred Olbrich (Vieweg)
In seinem Buch „ITIL kompakt und verständlich“ bringt der Autor Alfred Olbrich seinen Lesern das Thema IT Service Management kurz und einprägsam nahe. Dazu macht er zunächst mit den grundlegenden Begriffen vertraut und beschreibt die ITIL-Prozesse aus den Bereichen Service Support und Service Delivery allgemein und mit Beispielen aus der Praxis. In einem anschließenden Best Practice Teil beschreibt er Tipps zur Einführung und Qualitätsmechanismen zur ständigen Verbesserung der implementierten Prozesse.
Fazit
Das Buch kann durchaus als Vorbereitung auf ein ITIL-Foundation Examen dienen. Einige Musterfragen am Ende machen mit der Frageweise des Examens vertraut. Für mich kein must-have, aber zumindest ein brauchbares Einstiegsbuch in das Thema IT Information Library und ITSM.
Infos zum Buch
ITIL kompakt und verständlich
Alfred Olbrich
Vieweg
38,90 Euro
200 Seiten, 2. verbesserte Auflage
ISBN: 3528158921
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