Buchrezension: ITIL Praxisbuch von Ulrike Buhl (mitp)
Der Begriff Praxis ist nicht ohne Grund Bestandteil des Titel des Buches „ITIL Praxisbuch“ von Ulrike Buhl. Die Autorin setzt die Kenntnisse des ITIL-Framework voraus und beschreibt auf dieser Basis aufbauend Erfahrungen aus der Praxis. So hält man sich nach einem einführenden Kapitel zum Thema Studien und Befragungen aus dem ITIL-Umfeld, die für die eigene Argumentation und Planung im Projektverlauf sehr nützlich sein können, im nächsten Kapitel gar nicht lange mit den elf ITIL-Prozessen auf. Kurz und knapp wird jeder Prozess auf zwei bis drei Seiten mit Ziel, kritischen Erfolgsfaktoren, KPIs und potentiellen Stolpersteinen beschrieben. Danach geht es in den Praxisteil, wo systematisch ein mögliches Vorgehen bei der Einführung, von der Analyse über die Planung bis hin zur Umsetzung des Projektes erarbeitet wird. Dabei wird eine stufenweise Einführung mit einer gesamtheitlichen Einführung aller Prozesse verglichen.
In den darauf folgenden Praxisbeispielen zeigt die Autorin weitere Stolpersteine wie fehlender Einsatz des Managements oder unterschätzter Aufwand anhand von Fallbeispielen mit anschließender Analyse und Key-Learnings auf.
Weitere Themen sind Rollen, Prozesse, Marketing des Projektes und Toolauswahl. Aber auch ITIL und ITSM Zertifizierungen und Outsourcing, bei dem ITIL eine wichtige Rolle spielen kann, werden angesprochen.
Eine CD mit Vorlagen und Checklisten für das eigene Projekt runden den Inhalt ab.
Fazit
Für mich ein ideales Buch für den Praktiker mit ITIL-Foundation Zertifikat oder ähnlichem Basiswissen der in seiner Firma vor der Einführung von ITIL-Prozessen steht. Viele der Inhalte können in einem solchen Projekt durchaus für Argumentationsunterstützung sorgen. Aber auch dem Management kann dieses Buch ruhigen Gewissens in die Hand gegeben werden, weil der systematische Aufbau und die Schreibweise – das Buch kommt fast durchgehend ohne Fachchinesisch aus – nicht zu Langeweile und Unverständnis führen und damit das Interesse an ITIL und ITSM wecken können.
Infos zum Buch
ITIL Praxisbuch
Beispiele und Tipps für die erfolgreiche Prozessoptimierung
Autoren: Ulrike Buhl, Jürgen Töns
Verlag: mitp
Preis: EUR 49
256 Seiten, 1. Auflage Oktober 2005
ISBN: 3826615832
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