26. August 2006

Die Brennpunkte von SLAs, OLAs und UCs

SLA OLA UCDieser Artikel beschäftigt sich mit den Brennpunkten von Service Level Agreements, Operational Level Agreements und Underpinning Contracts.

HotSpot #1 – Correctly Defining Your SLA.
HotSpot #2 – The hidden ‘Overlap’ between OLA’s and Contracts.
Hotspot #3 – The Control of Technology Enabled Self-Service.

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Der Beitrag wurde am Samstag, den 26. August 2006 um 07:48 Uhr veröffentlicht und wurde unter ITIL allgemein, SLA / OLA, Service Delivery, Service Level Management abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.

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