Der gute alte Spruch, dass man nur beurteilen kann was man misst, scheint noch nicht überall angekommen zu sein. Dieser hier veröffentlichten Studie zu Folge messen nur 4% aller Befragten den Erfolg Ihrer ITIL-Prozesse konsequent mit entsprechenden KPIs / Metriken. 13% messen überhaupt nichts, scheinen sich also um Ihre Prozesse gar nicht zu kümmern. Mich hätte noch interessiert wie viele der Befragten die ermittelten Zahlen überhaupt (z.B. in einer Balanced Scorecard) reporten lassen und/oder diese Zahlen als Basis für Qualitätsverbesserungsinitiativen nutzen – diese Ergebnisse wären sicherlich noch erschreckender

Technorati Tags: ITIL, KPIs, Metriken, Studie

Der Beitrag wurde am Samstag, den 26. August 2006 um 07:45 Uhr veröffentlicht und wurde unter Balanced Scorecard, ITIL allgemein, Studien abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.