In welcher Reihenfolge soll man die ITIL-Prozesse einführen?
Spielen Sie mit dem Gedanken einzelne oder gar alle ITIL-Prozesse in Ihrem Unternehmen einzuführen? Die meisten Implementierungen beginnen (wegen des Quick Wins) meist mit dem Prozess Incident Management und der Funktion Service Desk. Wie sieht aber die weitere Reihenfolge aus? Warum nicht von anderen lernen mag sich die Unternehmensberatung Arcondis im Jahr 2004 gefragt haben, als Sie eine Studie zum Thema ITIL veröffentlicht hat. Die Ergebnisse können bei cio.de nachgelesen werden. Sehr interessant im Hinblick auf meine Fragestellung war eine Frage dieser Studie in der es darum ging zu klären welche ITIL-Prozesse bereits eingeführt sind und in welcher Reihenfolge die Prozesse eingeführt wurden. Das Ergebnis kann dem Bild unten (das aus dem oben verlinkten Artikel von cio.de stammt) entnommen werden.
Bild: Quelle CIO-Online (cio.de)
Die pauschale Aussage, dass mit dem Incident Management und dem Service Desk begonnen wird, wird durch dieses Bild bestätigt. Die weitere Reihenfolge scheint sich nach der Nähe zum Incident Management auszurichten. Problem Management und Change Management sind ja eng mit dem Incident Management verzahnt.
Erschreckend finde ich, dass 41,2% der befragten Unternehmen kein IT Service Continuity Management implementiert hatten und das obwohl es gehäuft (35,3%) als vierter eingeführter Prozess genannt wurde. Das mag aber auch an der geringen Menge an Studienteilnehmern (ganze 20 Unternehmen) liegen.
