ITIL ist nicht mehr als ein Vehikel
Inside-IT.ch hat hier einen Artikel vom Help Desk Institute Central Europe veröffentlicht.
“TIL ist letztlich nicht anderes als ein Vehikel, um ein erfolgreiches IT Service Management zu etablieren, leistungsfähig, ausgefeilt aber nur sinnvoll, wenn es vernünftig eingesetzt wird. Ein bisschen ist es so, wie in der Formel 1: Ein schneller, hochtechnisierter Wagen alleine macht noch keinen Weltmeister: ohne einen Top-Fahrer, ein gutes Team, viel Training und nicht zuletzt eine professionelle PR bleibt auch ein Ferrari nichts weiter als ein anspruchsvoll designtes Auto. Unternehmen müssen sich stärker mit den Faktoren auseinandersetzen, die für ein effektives, realitätsbezogenes IT Service Management mit ITIL als Kernstück notwendig sind: realistische Planung, gutes Projektmanagement, kultureller Wandel und Kommunikation”
