Ich will in den nächsten Wochen die wichtigsten Open Source Tools für ITIL und ITSM unter die Lupe nehmen und darüber in Form von kurzen Artikel auf itil-blog.de schreiben. Im Kategorien-Archiv (rechte Spalte) finden sich unter dem Stichwort Open Source bereits Artikel zum Thema ITIL & Open Source.

ITIL Service Desktop (ITILSDT) ist eine Open Source Anwendung, die ITIL Service Desk Funktionen auf Basis des ITIL Frameworks implementiert, Sie konzentriert sich speziell auf die beiden Prozesse Incident Management und Configuration Management. Technisch basiert die Lösung auf PHP und ist eine Erweiterung der Open Source Projekte Double Choco Latte (DCL, einem ebenfalls PHP-basiertem Tool für Projektmanagement, Time- & Call Tracking, Dokumentenverwaltung mit Reporting-Engine) und Support Information Tracker (SITR, einem freien Dokumentenmanagementsystem mit Knowledgebase).

ITILSDT is das Ergebnis der Diplomarbeit des Programmautoren Philipp Rothmann an der FH Köln (2004). ITILSDT liegt derzeit in Version 0.2.5 (laut Aussage des Autoren eine stabile Produktionsversion) in deutscher und englischer Sprache vor. Configuration Items können in einem LDAP-Verzeichnis abgelegt bzw. daraus gelesen werden. Im Package ist eine ausführliche Installationsanleitung und User-Dokumentation in deutscher Sprache vorhanden.

Nachfolgend noch einige Bilder der Applikation (Miniaturansichten, für Normalansicht die Bilder bitte anklicken!):

Der Beitrag wurde am Samstag, den 26. August 2006 um 06:52 Uhr veröffentlicht und wurde unter Configuration Management, Incident Management, Open Source, Service Desk, Tools abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.