Paper der Uni St. Gallen zu serviceorientiertem IT Management (ITSM, ITIL)
Wer hat ITIL erfunden? Nein, ausnahmsweise nicht die Schweizer, sondern die Engländer (die wir spätestens im Halbfinale, wenn uns Portugal nicht zuvorkommt, wieder heim auf ihre Insel schicken werden). Um in Zeiten der WM wieder auf ITIL und IT Service Management zurück zu kommen, auch wenn es noch so schwer fällt, will ich auf dieses interessante Paper (PDF) dreier Angehöriger des Fachbereiches Wirtschaftsinormatik der Uni St. Gallen verweisen, welches sich mit der Wirkung und den Erfahrungen mit ITIL und IT Service Management bei grosssen Unternehmen beschäftigt. Netter Stoff für Diplomarbeiten, da soll noch mal jemand sagen ich kenne meine Zielgrupppe nicht 
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