Bei der Firma Mindscope sind nach einer kurzen Registrierung das Buch “An Introductory Overview of ITIL” und eine ITIL-Process-Map jeweils als PDF kostenlos herunterladbar. Der 42-seitige Reader gibt einen high-level-Überblick über die IT Infrastructure Library und eignet sich ideal für den Einstieg in ITIL und ITSM, die Process-Map beschreibt die Service Support und Service Delivery Prozesse von ITIL grafisch und zeigt mit einer RACI-Matrix auch auf, welche Prozesse für welche Dokumente / Aktivitäten zuständig sind. Der Download lohnt sich auf jeden Fall.

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Der Beitrag wurde am Samstag, den 26. August 2006 um 07:37 Uhr veröffentlicht und wurde unter Bücher, ITIL allgemein, ITSM, Links, Service Delivery, Service Support abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.