Tools: Service Level Management mit Pact 3.0
Die Karlsruher G-NE GmbH, ein unabhängiger Anbieter von Service Level Management Lösungen hat gerade eine eine Testversion Ihrer Prüfsoftware Pact 3.0 vorgestellt. Nach nur fünf Minuten lassen sich laut Aussage der Firma die wichtigsten Applikationen im Hinblick auf Antwortzeitverhalten und die Verfügbarkeit überwachen. Das System helfe, ein funktionierendes Service Level Management aufzusetzen und zu pflegen. Über das End-to-End Monitoring lassen sich Service Level Agreements (SLAs) messen und auch reporten.
Die Service Level Agreements lassen sich dabei laut Aussage von G-NE aus Management- und Kundensicht gemäß Vorgaben erstellen. Die Daten werden dafür mit Hilfe vorgefertigter Formulare aufgenommen und per drag & drop in Pact 3.0 überführt. Der Messverlauf könne jederzeit live mitverfolgt werden. Pact 3.0 messe SLAs unabhängig von der Komplexität und der Struktur der zugrundeliegenden Servicekette. Das Reporting werde automatisch für die jeweilige Sicht aufbereitet – damit können Unternehmen Ihre Servicequalität kundengerecht auswerten. Bei Service Levels, die nahe am vereinbarten Limit sind, werden automatisch Warnungen generiert.
Pact 3.0 sei darüber hinaus ein komplettes Service Level Management Konzept gemäß der IT Infrastructure Library (ITIL); es verfüge über Bonus-Malus-Verfahren, Vertragsbausteine, SLA-Vorlagen und Zertifikate.
Pact 3.0 kann unter folgender URL 30 Tage webbasiert kostenlos getestet werden: http://www.g-ne.de/demo.html
