Unter dem Motto „Prozessverbesserungen und Erschließung neuer Geschäftsfelder“ findet das zehnte Help Desk Forum vom 27. bis 30. November 2006 in der Mainzer Rheingoldhalle statt. Mehr Infos hier.

Dieser Kurzartikel auf infoweek.ch besch?ɬ§ftigt sich mit den verschiedenen SLA-Typen. Man beachte die im Artikel verlinkten Grafiken.

Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, Service Level Agreement, SLA, UC, Underpinning Contracts

Das Help Desk Institute veranstaltet am 08. September 2006 in der Villa Flora in München einen eintägigen interaktiven Workshop zum Thema Servicemanagement. Unter dem Moto “Servicequalität = ITSM + x+y+z” informiert das HDI Central Europe über die tatsächlichen Erfolgsfaktoren der Support Organisation in Unternehmen – über ITIL hinaus – und deren praktische Umsetzung. Mehr Infos [...]

Die GI-Rhein-Main lädt an 10. Oktober 2006 um 18.00 Uhr zu einem Vortrag mit dem Titel: “ITIL bei der Lufthansa” ins Fraunhofer Institut für Graphische Datenverarbeitung in Darmstadt ein. Mehr Infos hier.

Bereits zum 8. Mal findet am 26. und 27. September 2006 im Palais Eschenbach in Wien das IT Servicemanagement Herbstsymposium statt. Mehr Infos hier.