Interessanter Kurzartikel auf computerweekly.com über das kommende ITIL V3 Refresh.
For years a common theme for consultants, analysts and others has been the need for business-IT alignment, without it ever seeming to be achieved. Maybe one of the reasons is because it is the wrong goal. We should be striving for integration, not alignment.

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Bei CA sind seit kurzem IT Service Management Process Maps, Visualisierungen der ITIL Best Practice Prozesse, zu finden. Diese eignen sich hervorragend für eine High-Level-Darstellung der verschiedenen Service Support und Service Delivery Prozesse aus dem ITIL Framework. Dazu sind auch neue White Paper zu den einzelnen Prozessen erhältlich.

Ein lesenswerter Artikel zu OpenITIL auf silicon.de. OpenITIL, über das hier bereits schon mal im Mai geschrieben wurde, will eine Sammlung von ITIL Best Practices erarbeiten und frei zur Verfügung stellen. Die ITIL Best Practices werden dazu als Prozesstemplates in UML (Unified Modelling Language) beschrieben. Mit OpenITIL soll IT Service Management, wie es mit der [...]

Laut der ITSM-Executive-Studie 2006 von Materna kennen 98% der Unternehmen das Regelwerk ITIL (IT Infrastructure Library). 2005 erreichte ITIL einen Bekanntheitsgrad von 82 Prozent, 2004 waren es nur 77 Prozent. 68 Prozent der befragten Unternehmen setzen ITIL bereits im eigenen IT Service Management ein.
Nichts neues bringt die Studie in Bezug auf die am h?ɬ§ufigsten implementierten [...]

Karen Ferris geht in diesem White Paper (PDF) den Gr?ɬºnden nach, warum so viele Leute Problem Management und Incident Management durcheinanderbringen. Lesenswert!

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