Die bisher längste Liste an kritischen Erfolgsfaktoren für ITIL, die ich bisher gesehen habe.

Technorati Tags: kritische Erfolgsfaktorenn für ITIL

Auf der Suche nach effektiven Metriken / KPIs für die IT? Bei Computerworld.com könnten Sie fündig werden.

Technorati Tags: KPI, KPIs, metrics, Metriken

Der ITIL Blog beschäftigt sich in mehreren Artikel mit dem Thema Disaster Recovery.

Backup and Recovery Plans: An Introduction
IT Disaster Recovery And The Busy IT Department
Why Every Business Needs An IT Disaster Recovery Plan
Effective IT Disaster Recovery Solutions That You Can Implement Yourself

Technorati Tags: Disaster Recovery Plan

Ein lesenswerter Artikel mit guten Argumenten, sowohl finanzieller als auch organisatorischer Art, warum man einen Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) einführen sollte.

Technorati Tags: Service Desk, Single Point of Contact, SPOC

Mit dem Thema Auswahl und Evaluierung von ITIL- & ITSM-Tools beschäftigt sich der nächste ITIL Focus Event des IT Service Management Institutes unter dem Titel “Effizient zur richtigen Toolunterstützung — Wege, Chancen, Möglichkeiten” mit den Referenten Markus Bause (Geschäftsführung, Serview GmbH), Dirk Rosenow (Business Consultant, Serview GmbH) und Günter Kryczun (General Manager Deutschland, Wendia AG).
Termin: [...]