Die COMPUTERWELT.at (Österreich) hat ein Gespräch mit Heimo Heininger vom ITIL-Spezialisten Axios Systems über die Rolle der IT-Service-Abteilung im Unternehmen geführt.
Link zum Artikel
Dr. Eugene Ball hat ein (englischsprachiges) White Paper von acht Seiten Länge mit dem Titel “What is ITIL and Why Should You Care” veröffentlicht. Es kann hier gefunden werden.
ITSMWatch.com beschreibt im zweiten Teil seiner Artikelserie über eine erfolgreiche ITIL-Implementierung weitere kritische Erfolgsfaktoren (der erste Artikel der Serie findet sich hier).
Genannte kritische Erfogsfaktoren
Participation. Agreement. Metrics. Checks and Balances.
Deadlines & Commitments
Getting In & Getting Out
Checks & Balances
Remember TCO
Technorati Tags: Information Technology Infrastructure Library, ITIL, ITIL einführen
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