7. September 2006

8 Schritte zur besseren Incident Klassifikation

ITSMWatch.com hat einen Artikel zum Thema Verbesserung der Incident Classification veröffentlicht.

  • Use diagnostic scripts
  • Classify by configuration item (CI), not symptoms
  • Classify incidents, not calls
  • Keep it simple
  • Use a service catalog
  • Use your tools
  • Take maturity into account
  • Validate your scope

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Der Beitrag wurde am Donnerstag, den 7. September 2006 um 22:17 Uhr veröffentlicht und wurde unter Incident Management abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.

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