11. September 2006
Wie man den Help Desk neu organisiert
Dieser Artikel auf Datamation beschäftigt sich mit der Reorganisation eines Help Desk (IT Service Desk).
Die wichtigsten Thesen:
- Von ad hoc Prozessen zu formalen Prozessen wechseln
- Zentralisieren Sie das Help Desk Management (nicht unbedingt auch den gesamten Help Desk, wie wir im nächsten Punkt sehen werden)
- Dezentralisieren Sie Ressourcen um mehr personalisierten Support zu gewährleisten (gute Argumentation in diesem durchaus überraschenden Punkt)
- Akzeptieren Sie, dass jede Veränderung Gewinner und Verlierer hat – manchmal muss auch mal das Team oder einige Teamplayer ausgewechselt werden
- Vermarkten Sie Kosteneinsparungen – vor allem wenn diese mit (zumindest so empfundenen) “reduziertem” Service einhergehen
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