Wir alle (sollten) wissen, dass Tools und Technologie nicht ausreichen um ITIL und seine Prozesse in der IT-Abteilung eines Unternehmens zu verankern. In diesem Artikel auf SearchCIO werden fünf Schritte aufgeführt, die dabei helfen sollen, dass ITIL über die Tools hinaus zu einem Erfolg führt.

1. Nicht nur die Prozesse und die Technologie eines Unternehmens sollten durch ein Assessment untersucht werden, auch die Unternehmenskultur ist wichtig.
2. Die Unterstützung durch den C-Level (CEO, CFO, CIO) sollte sichergestellt werden.
3. Die Akzeptanz (aller Beteiligten) und die Anpasssung (auf die eigenen Gegebenheiten) sind wichtig – nicht die 1:1-Umsetzung der in den ITIL-Büchern beschriebenen Best Practices.
4. Nicht die Prozesse und die Best Practices sollten im Mittelpunkt stehen, sondern der Kunde.
5. Ohne Training kein Erfolg.

Der Beitrag wurde am Sonntag, den 24. September 2006 um 16:42 Uhr veröffentlicht und wurde unter ITIL allgemein, ITIL-Einführung abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.