Seit kurzem kann man auf der Website des österreichischen Chapters der ISACA die deutsche Übersetzung von CobIT 4.0 als PDF herunterladen. Wer es braucht

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Laut OGC fand am am 21. und 22. August ein Workshop zu ITIL v3 statt, an dem sich alle am Refresh-Prozess Beteiligten trafen und austauschten.
Von den Core Publications – mehr Infos im Scope Dokument der OGC vom Juni (PDF) – sind die ersten Entwürfe fertig und die Integration der verschiedenen Titel schreitet voran. Im Bereich [...]

Dieser Artikel auf Datamation beschäftigt sich mit der Reorganisation eines Help Desk (IT Service Desk).
Die wichtigsten Thesen:

Von ad hoc Prozessen zu formalen Prozessen wechseln
Zentralisieren Sie das Help Desk Management (nicht unbedingt auch den gesamten Help Desk, wie wir im nächsten Punkt sehen werden)
Dezentralisieren Sie Ressourcen um mehr personalisierten Support zu gewährleisten (gute Argumentation in diesem [...]

Dieser Artikel auf ITSMWatch.com beschreibt sechs einfache Schritte um die Service Qualität zu verbessern.
Create a process for authorizing standard changes
Identify candidates for standard changes
Write standard operating procedure (SOP)
Train, test, and release
Put the SOP under CM control
Manage, monitor, report, and audit

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Hier findest sich ein neuer Podcast (MP3-File) zum Thema ITIL.

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