Ich werde immer wieder mit den beiden Fragen “Warum sollten wir ITIL einführen?” und “Wozu brauchen wir IT Service Management?” konfrontiert. Am Anfang neigte ich dazu in langen Monologen über Prozessoptimierung, Messbarkeit und Qualität zu referieren, aber ich merkte bald, dass solche Monologe und diese Themen aus irgendeinem wundersamen Grund direkt mit dem Standy-Knopf des [...]

Die Unternehmensberatung exagon führt am 21.11.2006 in Frankfurt und am 23.11.2006 in Düsseldorf eine kostenlose Informationsveranstaltungen zum Thema ‘IT-Prozesse Tool-gestützt selbstständig benchmarken’ durch. Die Agenda der etwa 2-stündigen Veranstaltung beinhaltet im Theorieteil die Vermittlung von kompaktem Wissen zu den Erfordernissen und der methodischen Vorgehensweise beim qualitativen Vergleich von IT-Prozessen. Im praktischen Teil erhalten die Teilnehmer [...]

Auch bei der IT Monitoring Solution von GroundWork hat sich etwas getan. Vor kurzem ist die Version 5 des (teilweise) freien Monitoring-Tools erschienen. Das Monitoring-Tool unterstützt in der freien (Open Source Version) u.a. Availability Monitoring, das Monitoring von Servern, Hardware und Applikationen, eine web-basierte Konfiguration, Alarme, Benachrichtigung, Eskalation und Dokumentation. Das alles für mehr als [...]

Das Open Source Ticket Request System (OTRS) ist vor kurzem in Version 2.1 erschienen. Mehr Infos hier.

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Gerade gelernt: Auch für die Beschaffungsprozesse in der IT (egal ob für Systeme oder Services) gibt es mit der Information Services Procurement Library (ISPL) ein Best Practice Framework. Mehr Infos zu ISPL gibt es in diesem Artikel auf wikipedia.org und auf der ISPL Homepage.

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