Unter http://www.cio.com/article/128900/4 findet man einen sehr guten Artikel zu SLA´s

Die aktuelle Sonderausgabe des Serview Unternehmensmagazins ist erschienen.Die Sonderausgabe ITIL V3 der brand.news können Sie hier als PDF-Dokument herunterladen:
www.serview.de/content/news/brandnews_sonderausgabe082007/index
 

ITIL-Diploma Ausbildungs-Packages: 
Wer bis Mitte 2008 das ITIL Service Manager Zertifikat (wird inkl. Foundation v2 mit 17 Punkten anerkannt) erreicht hat, kann durch den erfolgreichen Besuch eines 5tägigen ITIL v3 Manager Bridge Kurs (5 Punkte) das Diploma erreichen.
In diesem Paket sind folgende Schulungen enthalten:
ITIL Foundation v2 Fast-Track im Serview Education Center
ITIL Service Manager Intensiv im Öschberghof
ITIL [...]

Die iET Solutions GmbH erhält für ihre ITSM Tool Suite iET ITSM 4.1 mit den Modulen Incident, Problem, Change, Release, Configuration, Service Level und Availability Management die Auszeichnung Five Star Certified von der Serview GmbH und somit die Bescheinigung für die ITIL Konformität in den zuvor genannten Prozessen.

Das Service Lifecycle Interaction Model stellt die wesentlichsten Zusammenhänge aus ITIL v3 in einer ganzheitlichen Betrachtung dar.
Serview schenkt Ihnen das Service Lifecycle Interaction Model kostenlos als PDF-Dokument zum Druck im Format DIN A4
http://www.serview.de/content/itsm1/education/itilv3_download