21. Februar 2009
Trotz Krise – Keine Einbußen bei der IT-Servicequalität!
Die Idee, die Service-Levels angesichts der Krise zu reduzieren, ist absurd, kritisieren die Berater von Serview.
Als Reflex auf die Konjunkturkrise dürfen Unternehmen die Steigerung der Qualität in den IT-Prozessen nicht vernachlässigen. “Solche Konzepte laufen auf ein Kaputtsparen der Leistungsfähigkeit hinaus”, kritisiert Markus Bause, Geschäftsführer der Consulting-Firma Serview. Er reagiert damit auf Aufforderungen, die Service-Levels zu reduzieren und sich künftig wieder mit längeren Reaktionszeiten des internen Supports zufrieden zu geben. Solche Vorschläge seien unter anderem von den Strategieberatern von Booz and Company in die Diskussion gebracht worden.
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