„Ich erwarte von einem CIO, dass er mir den Anstoß seines Handelns beschreiben kann. Denn für Service-Management-Projekte braucht man den ,Kittel-brennt‘-Faktor auf der obersten Ebene sowie auf den mittleren Führungsebenen“, so Michael Kresse, Geschäftsführer des Consulting-Hauses Serview.

Die Notwendigkeit, den menschlichen Faktor in ITSM-Projekten (IT-Service-Management) zu berücksichtigen, betonte Michael Kresse, Geschäftsführer des Consulting- und Schulungshauses Serview in Bad Homburg, im Gespräch mit LANline. Bei Service-Management-Projekten gehe es darum, die IT-Mitarbeiter – und hier möglichst auch die anfangs skeptischen – mit an Bord zu holen, um eine Dienstleister-Community zu erzeugen, die in Sachen Service-Management an einem Strang zieht.

Wichtigste Kernaussage des Serview-Chefs: „Das Motto unserer ITSM-Projekte lautet: ,Der Mensch ist im Mittelpunkt.‘ Und nicht: ,Der Mensch ist Mittel. Punkt.“ Der große Fehler vieler ITSM-Projekte bestehe darin, „dass den Mitarbeitern Service-Management einfach ,übergestülpt‘ wird.“

Mehr zum Thema in der LanLine unter:

http://www.lanline.de/articles/serview_der_mensch_muss_bei_itsm-projekten_im_mittelpunkt_stehen:/2009007/32000458_ha_LL.html?thes=&tp=/themen/it-management/&page=1

Der Beitrag wurde am Montag, den 13. Juli 2009 um 15:50 Uhr veröffentlicht und wurde unter Allgemein zu ITIL v3 abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.