Wenn Sie sich mit dem Thema beschäftigen wie Sie die von Ihnen definierten und ermittelten Kennzahlen (Metriken, KPIs, Balanced Scorecards) am besten für das Management aufbereitet werden können, dann wird Ihnen der Dashboardspy sicherlich viele Ideen liefern. Die Website beschäftigt sich mit Enterprise Dashboards und veröffentlicht regelmässig Screenshots von Beispielanwendungen.
Enterprise Dashboards sind Business Management Tools, [...]

Der gute alte Spruch, dass man nur beurteilen kann was man misst, scheint noch nicht überall angekommen zu sein. Dieser hier veröffentlichten Studie zu Folge messen nur 4% aller Befragten den Erfolg Ihrer ITIL-Prozesse konsequent mit entsprechenden KPIs / Metriken. 13% messen überhaupt nichts, scheinen sich also um Ihre Prozesse gar nicht zu kümmern. Mich [...]

Auf cio.com ist ein Auszug aus dem neuen Buch der Balanced Scorecard Päpste Kaplan und Norton (Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies) erschienen. Sehr lesenswert…

Mit drei Schritten soll uns dieser Artikel bei computerwelt.at zur Balanced Scorecard für den Helpdesk bringen.