Der Band 6 der IT Service Management Pocketreader-Reihe von Serview aus der Feder des Autoren Paul G. Huppertz handelt, wie der Titel schon sagt, vom Kern des IT Service Management: Dem eigentlichen IT-Service.
Wohl kaum ein Begriff wird in der heutigen IT so oft benutzt wie der des IT-Service. Wenn man jedoch Kunden, Dienstleister oder IT-Mitarbeiter [...]

Wie das deutsche Chapter des itSMF verlauten ließ sind die deutschsprachigen Ausgaben der ITIL-Grundlagenbücher „ITIL Service Delivery“ und ITIL Security Management“ bald bei van Haren Publishing bestellbar. Das Service Support Buch ist ja schon länger in deutscher Sprache verfügbar.

Technorati Tags: Bücher, ITIL Security Management, ITIL Service Delivery, ITIL Service Support

Der dpunkt-Verlag behandelt mit den Readern aus der Reihe „HMD – Praxis der Wirtschaftsinformatik“ regelmäßig Schwerpunktthemen aus dem weiten Feld der Wirtschaftsinformatik.
Mit den HMD-Heften 232 (Strategisches IT-Management) und 237 (IT-Servicemanagement) wurden im August 2003 und im Juni 2004 Themen aus dem Bereich ITSM und ITIL behandelt.
Im Heft 232 geht es um das weite Feld des [...]

In seinem Buch „ITIL kompakt und verständlich“ bringt der Autor Alfred Olbrich seinen Lesern das Thema IT Service Management kurz und einprägsam nahe. Dazu macht er zunächst mit den grundlegenden Begriffen vertraut und beschreibt die ITIL-Prozesse aus den Bereichen Service Support und Service Delivery allgemein und mit Beispielen aus der Praxis. In einem anschließenden Best [...]

Bei der Firma Mindscope sind nach einer kurzen Registrierung das Buch “An Introductory Overview of ITIL” und eine ITIL-Process-Map jeweils als PDF kostenlos herunterladbar. Der 42-seitige Reader gibt einen high-level-Überblick über die IT Infrastructure Library und eignet sich ideal für den Einstieg in ITIL und ITSM, die Process-Map beschreibt die Service Support und Service Delivery [...]