Bei Van Haren Publishing ist ein neues Buch zum Thema Metriken mit dem Titel “Metrics for IT Service Management” erschienen. Es handelt vom Design und der Implemenentierung von Metriken in Service Organisationen. Es basiert auf ITIL und erklärt wie man Metriken zur Kontrolle und Steuerung von IT Service Organisationen einsetzen kann. Leider ist das Buch [...]

Das Buch „ITIL – Einführen und umsetzen“ von Wolfgang Elsässer sieht sich selbst als Praxisleitfaden für effizientes IT-Management durch Prozessorientierung. Es erklärt wie die ITIL-Prozesse im Unternehmen eingeführt und umgesetzt werden können.
Dazu werden zunächst die Grundlagen zu ITSM und ITIL aber auch zu verwandten Prozessmodellen wie MOF gelegt. Danach werden die Service-Support und die Service-Delivery-Prozesse [...]

Das Buch „ITIL – Einführen und umsetzen“ von Wolfgang Elsässer sieht sich selbst als Praxisleitfaden für effizientes IT-Management durch Prozessorientierung. Es erklärt wie die ITIL-Prozesse im Unternehmen eingeführt und umgesetzt werden können.
Dazu werden zunächst die Grundlagen zu ITSM und ITIL aber auch zu verwandten Prozessmodellen wie MOF gelegt. Danach werden die Service-Support und die Service-Delivery-Prozesse [...]

Auf cio.com ist ein Auszug aus dem neuen Buch der Balanced Scorecard Päpste Kaplan und Norton (Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies) erschienen. Sehr lesenswert…

Serview hat heute unter http://shop.serview.de einen Webshop mit Produkten rund um ITIL online gestellt. Neben Mousepads, Tassen und Shirts mit Sprüchen rund um ITIL, werden auch die hauseigenen Bücher und Pocketbooks, sowie Poster angeboten.