Die Firma Teamquest hat eine fünfteilige White Paper Serie rund um ITIL herausgegeben, welche hier kostenlos heruntergeladen werden können. Die Paper geben einen guten Überblick über die folgenden Themen: Service Level Management Capacity Management Financial Management Introduction to ITIL ITIL Framework Technorati Tags: ITIL, White Papers
Mit dem Thema Capacity Management und der mangelhaften Kapazitätsplanung der meisten Firmen beschäftigt sich dieser kurze Artikel auf erp4it. Technorati Tags: Capacity Management, ITIL
Spielen Sie mit dem Gedanken einzelne oder gar alle ITIL-Prozesse in Ihrem Unternehmen einzuführen? Die meisten Implementierungen beginnen (wegen des Quick Wins) meist mit dem Prozess Incident Management und der Funktion Service Desk. Wie sieht aber die weitere Reihenfolge aus? Warum nicht von anderen lernen mag sich die Unternehmensberatung Arcondis im Jahr 2004 gefragt haben, [...]
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