Dieser Artikel auf ITSMWatch.com beschreibt sechs einfache Schritte um die Service Qualität zu verbessern.
Create a process for authorizing standard changes
Identify candidates for standard changes
Write standard operating procedure (SOP)
Train, test, and release
Put the SOP under CM control
Manage, monitor, report, and audit

Technorati Tags: Change Management

Mit BPMspace for ITIL wurde vor kurzem ein freies, kostenloses Open Source Toolset für Process Management, Ticketing, CMDB und die Erstellung eines Service Katalogs angekündigt, dessen erster Release für Oktober 2006 erwartet wird.
BPMspace basiert auf den Open Source Produkten mySQL, JBoss und jBPM und ist in Java geschrieben. Daher soll es sowohl in Unix-, Linux-, [...]

In diesem Whitepaper (Registrierung erforderlich) gibt BMC fünf Empfehlungen in Bezug auf ITIL für kleine und mittelgrosse Unternehmen (KMU) ab. Ganz uneigennützig (Change, Incident, Problem und Configuration Management sind nur rein zufällig die Bereiche in denen BMC am besten aufgestellt ist) werden dem Leser folgende Dinge ans Herz gelegt:
1. Adopt a phased approach to implementing [...]

Mercury präsentierte kürzlich mit Mercury Change Control Management ein weiteres Produkt: Die erste Lösung zum kontrollierten Management von Applikationsänderungen (Change Management). IT-Entscheider sind damit in der Lage, den Prozess des Change Managements zu automatisieren und somit IT-Geschäftsrisiken zu minimieren. Laut IDC sind mehr als 80 Prozent aller geschäftskritischen Service Störungen auf mangelhafte Change Control Prozesse [...]

Einer neuen (kostenpflichtigen) Studie des Information Technology Process Institute (ITPI) zu Folge hat die Kombination von 21 Kontroll-Aktivitäten (in der Studie Foundation Controls genannt) die größte messbare Auswirkung auf die Gesamtperformance der IT. So konnten bei Top-Performern 12 bis 37% weniger ungeplante Aktivitäten, eine 12 bis 26% höhere Erfolgsrate und ein 2.5 bis 5.4-fach höhere [...]