Spielen Sie mit dem Gedanken einzelne oder gar alle ITIL-Prozesse in Ihrem Unternehmen einzuführen? Die meisten Implementierungen beginnen (wegen des Quick Wins) meist mit dem Prozess Incident Management und der Funktion Service Desk. Wie sieht aber die weitere Reihenfolge aus? Warum nicht von anderen lernen mag sich die Unternehmensberatung Arcondis im Jahr 2004 gefragt haben, [...]

In diesem Artikel wird die Beziehung zwischen dem Service Katalog und der Configuration Management Database erarbeitet.

Die US-Firma Voyence, Spezialist in der Automatisierung der Änderungs- und Konfigurationsverwaltung von Netzwerken, hat ein White Paper mit dem Titel “Managed Service Provider Network Change and Configuration Management Requirements” (Anforderungen der Änderungs- und Konfigurationsverwaltung von Netzwerken für Managed Service Provider) herausgegeben. Das Paper beschreibt detailliert, wie MSPs Betriebskosten senken, die Sicherheit verbessern und die Einhaltung [...]

BMC Software ergänzt seine umfangreiche Discovery-Lösung, um seine Kunden, die Business Service Management (BSM) umsetzen wollen, zu unterstützen. Mit Hilfe der neuen BSM-Lösung kann die Datensammlung und Informationsverarbeitung zeitgerecht, präzise, richtig und vollständig erfolgen. Damit stellt BMC eine Technologie für den Initialisierungsbestand und die laufende Pflege einer Configuration Management Database (CMDB) zur Verfügung. Mehr Infos [...]

Auf der Website des itSMF UK sind alle Präsentationen der 2004er-Konferenz online – eine nette und lohnenswerte Quelle.