Die Folgen konjunktureller Krisensituationen machen durch die Zwänge zur Kostenreduzierung auch vor der IT-Organisation nicht halt. Durch die bisherigen Konsolidierungsmaßnahmen im Bereich der Applikationen und Infrastruktur sind diese Potenziale jedoch zu großen Teilen ausgeschöpft. Serview hat deshalb in einer ITIL-Agenda die sechs wichtigsten Bereiche herausgearbeitet, auf die sich die Unternehmen aktuell konzentrieren sollten. ITIL als [...]

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Hier findet sich ein Artikel mit einem Fallbeispiel, in dem beschrieben wird, wie beim Verlag der Nordsee-Zeitung verschiedene ITIL-Prozesse (Service Desk, Incident Management, Financial Management for IT Services) eingeführt wurden und welche Erfahrungen dabei gemacht wurden.

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Die Firma Teamquest hat eine fünfteilige White Paper Serie rund um ITIL herausgegeben, welche hier kostenlos heruntergeladen werden können. Die Paper geben einen guten Überblick über die folgenden Themen: Service Level Management Capacity Management Financial Management Introduction to ITIL ITIL Framework Technorati Tags: ITIL, White Papers

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Im Rahmen seiner Masterthesis mit dem Titel: “Entwurf eines ITIL konformen Financial Managements für IT-Services auf Basis bekannter KLR-Systeme am Beispiel der DHL IS” (Fachbereich für Computer Science der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg), führt Marco Krause vom Juni 2006 bis September 2006 eine Online-Befragung zum Thema IT-Kosten- und Leistungsrechnung (KLR) in der Praxis durch. Die Befragung (24 [...]

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Eine Umfrage von Accenture besagt, dass die Mehrheit der deutschen Führungskräfte bezweifelt, dass der Einsatz der IT die Produktivität steigert und damit zum Erfolg ihres Unternehmens beiträgt. Mehr als die Hälfte der Manager glaubt zudem, dass das IT-Budget in ihrer Firma nicht effektiv verteilt sei. Mehr dazu bei cio.de. Technorati Tags: Budget, IT

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