Wie man das Incident Handling mit Hilfe von Skripts verbessern kann beschreibt dieser Artikel auf ITSMWatch.com.

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Mit BPMspace for ITIL wurde vor kurzem ein freies, kostenloses Open Source Toolset für Process Management, Ticketing, CMDB und die Erstellung eines Service Katalogs angekündigt, dessen erster Release für Oktober 2006 erwartet wird.
BPMspace basiert auf den Open Source Produkten mySQL, JBoss und jBPM und ist in Java geschrieben. Daher soll es sowohl in Unix-, Linux-, [...]

Hier findet sich ein Artikel mit einem Fallbeispiel, in dem beschrieben wird, wie beim Verlag der Nordsee-Zeitung verschiedene ITIL-Prozesse (Service Desk, Incident Management, Financial Management for IT Services) eingeführt wurden und welche Erfahrungen dabei gemacht wurden.

Was man tun sollte um den Kollegen am Help Desk die Arbeit nach dem Rollout einer neuen Applikation zu erleichtern, beschreibt dieser Artikel bei TechRepublik.com mit 10 einfachen Schritten.

Ein guter Do-it-yourself-Artikel zur Untersuchung (Assessment) der Reife der eigenen Prozesse am Beispiel des Incident Management Prozesses aus dem ITIL-Framework. Der DITY-Blog, auf dem dieser Artikel erschienen ist, ist übrigens eine wirklich empfehlenswerte Quelle.

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