In diesem Whitepaper (Registrierung erforderlich) gibt BMC fünf Empfehlungen in Bezug auf ITIL für kleine und mittelgrosse Unternehmen (KMU) ab. Ganz uneigennützig (Change, Incident, Problem und Configuration Management sind nur rein zufällig die Bereiche in denen BMC am besten aufgestellt ist) werden dem Leser folgende Dinge ans Herz gelegt:
1. Adopt a phased approach to implementing [...]

Karen Ferris geht in diesem White Paper (PDF) den Gründen nach, warum so viele Leute Problem Management und Incident Management durcheinanderbringen. Lesenswert!

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Interessante Idee: Ein Wiki als Knowledgebase.

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Die Softwarefirma LiveTime Software hat heute die Version 4.0 seines LiveTime Service Managers veröffentlicht. LTSM unterstützt die fünf ITIL-Service-Support-Kernprozesse Incident Management, Problem Management, Configuration Management und Change Management und den Service Delivery Kernprozess Service Level Management.

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In diesem auf ITPapers.com verlinkten Webcast (Anmeldung erforderlich) wird demonstriert wie die Produktivität des Help Desks durch Toolunterstützung gesteigert und die User-Wahrnehmung des Help Desks positiv beeinflusst werden kann.

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