Dieser Artikel auf techrepublic.com beschreibt die 10 schwersten Fehler in der Kommunikation mit den Kunden der IT-Support-Organisation.

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Wie der Help Desk bei der Verbesserung der Prozesse (durch Problem Management und Analyse der Tickets) helfen kann, wird in diesem Artikel auf isixsigma.com beschrieben.

In diesem Whitepaper (zu finden bei ITPapers.com, Registrierung erforderlich) wird die Implementierung von ITIL Service Support Prozessen in Verbindung mit der HP Open View Service Desk Lösung beschrieben.

Ich will in den nächsten Wochen die wichtigsten Open Source Tools für ITIL und ITSM unter die Lupe nehmen und darüber in Form von kurzen Artikel auf itil-blog.de schreiben. Im Kategorien-Archiv (rechte Spalte) finden sich unter dem Stichwort Open Source bereits Artikel zum Thema ITIL & Open Source.
ITIL Service Desktop (ITILSDT) ist eine Open Source [...]

Spielen Sie mit dem Gedanken einzelne oder gar alle ITIL-Prozesse in Ihrem Unternehmen einzuführen? Die meisten Implementierungen beginnen (wegen des Quick Wins) meist mit dem Prozess Incident Management und der Funktion Service Desk. Wie sieht aber die weitere Reihenfolge aus? Warum nicht von anderen lernen mag sich die Unternehmensberatung Arcondis im Jahr 2004 gefragt haben, [...]