Obwohl die Norm ISO / IEC 20000 bereits im Dezember 2005 als internationaler Standard für das IT Service Management veröffentlicht wurde, besteht bei vielen Unternehmen noch Unklarheit über ihre Bedeutung und die Beziehung zu ITIL (IT Infrastructure Library). iET Solutions, Spezialist für IT Service Management-Lösungen bietet daher in Zusammenarbeit mit INFORA, Spezialist für die Beratung [...]

Serview hat vor kurzem eine zielgruppenorientierte ITIL-Ausbildungsmatrix veröffentlicht. Alle von Serview angebotenen Schulungen aus dem ITIL-, PRINCE2- und ISO20000-Umfeld werden hierbei auf organistorische-, prozess- oder projektorientierte Rollen gemappt. Hierbei wird zwischen notwendigen und optionalen Seminaren unterschieden. Unabhängig vom jeweiligen Schulungsanbieter gibt diese Matrix einen Überblick über den notwendigen Ausbildungsweg für ITIL- & ITSM-Praktiker. Hier die [...]

Bei Dr. ITIL findet sich eine empfehlenswerte und verständliche Kurzeinführung in die Konzepte und Hintergründe der ISO / IEC 20000.

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Die EXIN, die viele von uns durch die ITIL-Zertifikate kennen sollten, hat gerade ein neues Zertifikat in Service Qualitäts Management (Service Quality Management) gestartet. Dieses Zertifikat soll laut Pressemeldung der EXIN Basis für eine Ausbildung von Service Qualitäts Consultants werden, die auf dem ITIL Foundation Zertifikat, dem Service Quality Management Foundation Zertifikat, einem neuen ITIL [...]

BMC hat wieder einen Podcast veröffentlicht, dieses Mal zum Thema ISO 20000.
International standards related to IT Service Management provide valuable guidelines that help establish and maintain the credibility of businesses worldwide. A new standard, ISO 20000, allows an organization to demonstrate to its customers and investors that its operational integrity is intact, that the business [...]