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ITIL®-Einführung

25. September 2013 - 0 Kommentare »

ITIL-Rollen – praxisnahe Arbeitshilfe

Eine der besonderen Stärken der ITIL (IT Infrastructure Library) ist, dass sie keinen Projektverantwortlichen im eigentlichen Sinne definiert. Die ITIL verfolgt einen differenzierenden Ansatz. Sie weist den unterschiedlichen Projektbeteiligten jeweils eigene Rollen zu, die in Abhängigkeit vom jeweiligen Service-Lebenszyklus festgelegt werden. Diese Zyklen bestehen aus der Service Strategy, dem Service Design, der Service Transition, der [...]

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8. August 2013 - 0 Kommentare »

Entscheidende Projekt-Arbeitshilfe: ITIL-Prozesslandkarten

Mit Hilfe der ITIL-Prozesslandkarte erhalten Projektleiter UND Projektbeteiligte einen umfassenden Überblick darüber, welche Projektschritte geplant und einzuhalten sind. Die ITIL-Prozesslandkarte bildet dabei die wesentlichen Planungs-Kernparameter grafisch ab. Diese lassen sich in die folgenden grundlegenden Bausteine unterteilen: Bausteine der ITIL-Prozesslandkarte Service Strategy (Bestimmung der Service Strategie-Prozesse) Service Design (Entwicklung der IT-Services- und Lösungen) Service Transition (Aufbau [...]

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4. September 2010 - 0 Kommentare »

SERVIEWs IT!L Exchange – Wie Sie deutlich mehr aus ITIL herausholen.

Könnte nicht sogar sehr Gutes noch besser werden, dann gäbe es beispielsweise im Sport nicht stetig neue Rekorde oder wären Technologien frei von Innovationen. Auch ITIL würde auf einem festen Entwicklungsstand verharren. Die Frage ist nur immer: Mit welchen Rezepten lassen sich wirksame Impulse für weitere Verbesserungen erzeugen? Unsere Antwort darauf lautet IT!L Exchange: Eine [...]

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1. Dezember 2009 - 0 Kommentare »

ITIL-Projekte stärken das Renommee der IT

Die Einführung eines systematischen IT-Service-Managements wird vor allem von den Führungskräften den Fachabteilungen gewürdigt, so eine Studie von Serview. Wer ein IT-Service-Management nach ITIL (IT Infrastructure Library) einführt, verbessert nicht nur seine IT-Prozesse, sondern stärkt auch noch seine Position im Unternehmen. Drei von fünf IT-Verantwortlichen genießen danach eine höhere Wertschätzung. Zu diesem Ergebnis kam das [...]

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19. März 2009 - 0 Kommentare »

Serview veröffentlicht ITIL Expert “Routenplaner”

Jetzt können Sie sich einen Überblick über Ihre bisher gesammelten Punkte verschaffen und sich den für Sie besten Weg zum ITIL Expert zusammenstellen, denn nicht alle Kurse sind frei miteinander kombinierbar. Alle Wege führen nach Rom, aber nur sieben Wege führen zum ITIL Expert Status! Im Rahmen des ITIL Refresh (Version 3) wurden die offiziellen [...]

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