Kaum 24 Stunden nach der Meldung von Master Consulting über Ihre Toolbox “warnte” das ITSMI vor solchen Toolboxen, stuft deren Einsparungspotenzial als unglaubwürdig ein und warnt seine Mitglieder vor solchen Angeboten.
Wir zitieren (ohne Wertung) aus der Pressemeldung des ITSMI:
Dem IT Service Management Institute ist es nicht entgangen, dass auf dem Markt so genannte ITIL Toolboxen [...]

MASTERS Consulting aus Wentorf bei Hamburg stellt seit heute die “MASTERS toolbox for IT Service Management” als kostenlose Demo bereit.
Die Einführung von ITIL ist langwierig und verlangt ein erhebliches Maß an Prozeßerfahrung und IT Know-how. Mit der „MASTERS toolbox for IT Service Management“ wird die vielfältige Projekterfahrung weitergegeben. Damit findet erstmalig ein umfassender Know-How-Transfer vom [...]

Der ITServiceBlog schreibt heute (in englisch) darüber warum ITIL-Projekte so oft scheitern. Lesenwert!

Eine weitere bei computerworld.com herunterladbare Studie (wieder mal eine Registrierung notwendig), welches klar machen soll, dass Investments in Best Practices wie ITIL und Tools für die Automatisierung sich auszahlen.
Service Management Best Practices as a Strategic Advantage for Medium-sized Businesses

Kluge Worte von Rainer Janßen, CIO der Münchener Rückversicherung in einem Artikel auf cio.de (vom Januar):
Bei ITIL haben wir gelernt, was ein Veränderungsprozess ist“, grübelt Janßen: „Wir haben Menschen gezwungen, ganz anders zu arbeiten, als sie arbeiten wollen.“ Am deutlichsten habe sich das im Service gezeigt: „Da wollte keiner im Prozess arbeiten. Das haben alle [...]