Die COMPUTERWELT.at (Österreich) hat ein Gespräch mit Heimo Heininger vom ITIL-Spezialisten Axios Systems über die Rolle der IT-Service-Abteilung im Unternehmen geführt.
Link zum Artikel

ITSMWatch.com beschreibt im zweiten Teil seiner Artikelserie über eine erfolgreiche ITIL-Implementierung weitere kritische Erfolgsfaktoren (der erste Artikel der Serie findet sich hier).
Genannte kritische Erfogsfaktoren

Participation. Agreement. Metrics. Checks and Balances.
Deadlines & Commitments
Getting In & Getting Out
Checks & Balances
Remember TCO

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Bei cio.de ist mal wieder eine Einf?ɬºhrung zu ITIL erschienen, die auch einen Ausblick auf die neue Version 3 gew?ɬ§hrt (ITIL V3 Refresh) und die personenbezogene ITIL-Zertifizierung in den Kontext von Firmenzertifizierungen wie ISO 20000 stellt.

Technorati Tags: ISO 20000, ITIL, ITIL 3, ITIL V3, ITSM

IET Solutions hat einen kostenlosen Leitfaden entwickelt, mit dem Unternehmen Workshops zur gezielten Auswahl der bestm?ɬ?glichen IT Service Management-L?ɬ?sung durchf?ɬºhren k?ɬ?nnen. Der Guide kann hier heruntergeladen werden, die komplette Pressemitteilung kann hier gelesen werden.

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In diesem Artikel auf Real World ITIL argumentiert der Autor, dass die Einf?ɬºhrung von ITIL-Prozessen mit Change und Configuration Management wohl am einfachsten gelingt.
A significant trend we feel worth noting is that we see an ITIL approach where the primary focus is on an integrated Change and Configuration Management (CCM) Solution is the most successful [...]