Die bisher längste Liste an kritischen Erfolgsfaktoren für ITIL, die ich bisher gesehen habe.

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Ein lesenswerter Artikel mit guten Argumenten, sowohl finanzieller als auch organisatorischer Art, warum man einen Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) einführen sollte.

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Hier findet sich ein Artikel mit einem Fallbeispiel, in dem beschrieben wird, wie beim Verlag der Nordsee-Zeitung verschiedene ITIL-Prozesse (Service Desk, Incident Management, Financial Management for IT Services) eingeführt wurden und welche Erfahrungen dabei gemacht wurden.

Ein guter Artikel über die Einführung von ITIL von einem Industrieveteranen bei TechRepublic.com.
Er listet dabei folgende vier Haupt-Herausforderungen auf:
1. Ein ITIL-Projekt dauert Jahre.
2. Das Projekt sollte als Programm, nicht als einfaches Projekt aufgebaut werden.
3. Sie implementieren ein Framework, kein Produkt.
4. Im Laufe des Programmes werden Sie Ressourcen verlieren.

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Networkworld.com hat einen ITIL-Schwerpunkt veröffentlicht, der anhand von Fallbeispielen (u.a. DHL, General Motors) in die Thematik einführt.

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