Auch die Butler Group empfiehlt in einem Artikel auf netigator.de eine Einführung von ITIL mit dem Service Level Management Prozess, konkret mit dem Portfolio Management und der Erstellung eines Service Katalogs, zu beginnen.

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Der ITIL-Skeptiker stellt zwei neue Thesen auf:
1. Viele ITIL-Projekte seien überteuerte Renovierungen.
2. Die CMDB, wie ITIL sie definiert, ist nicht umsetzbar.

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Wenn man einer Studie von Datamonitor glauben schenken will, dann sind Fusionen und Firmenaufkäufe der Haupttreiber für die Einführung der Information Technoology Infrastructure Library (ITIL).
Siehe dazu auch folgende Quellen:

ITSMWatch.com
Tekrati.com
CRM2Day

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Wie man seinem Management eine ITIL-Initiative NICHT verkaufen sollte, darüber schreibt heute der Service Catalog Blog.

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Einer Umfrage von Exagon Consulting zu Folge, deren Zusammenfassung beim e-commerce-magazin.de nachgelesen werden kann, wollen zwei Drittel der größeren Unternehmen ihre IT-Prozesse bis 2008 nach dem ITIL-Framework gestalten. Derzeit wird ITIL laut der Erhebung durch Exagon bereits von 37 Prozent dieser Firmen zur Optimierung der IT-Prozesse genutzt, 31 Prozent planen die Umsetzung bis 2008. Befragt [...]