Hier findet sich ein Bericht aus der Praxis über den Nutzen von ITIL.

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Der Autor dieses Artikels bei infoweek.ch vertritt die These, dass eine ITIL-Einführung dreidimensional wirkt.
1. Dimension: die Service – Architektur
2. Dimension: ITSM-Organisation (Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten)
3. Dimension: Service Support und Delivery Prozesse

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Hier findet sich eine PDF-Datei mit einem Proposal für die Einführung der Information Technology Infrastructure Library (ITIL), die man als Vorlage für ein Kick-off in der eigenen Firma nutzen kann.

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Im Zusammenhang mit ITIL-Einführungen wird immer wieder von Quick-Wins (schnelle Erfolge) gesprochen, welche notwendig sind um die Mitarbeiter und Kunden von den Vorteilen der mit ITIL einhergehenden Veränderungen zu überzeugen. Ein klassischer Quick-Win ist vor allem der Service Desk (mit dem Incident Management), von welchem sowohl die User als auch die IT-Mitarbeiter profitieren. Erstere haben [...]

Dieses 108-seitige PDF-File enthält eine stark komprimierte Einführung in ITIL.

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