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	<title>ITIL V3 &#187; ITSM</title>
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	<description>Nachrichten rund um ITIL und ISO20000</description>
	<lastBuildDate>Tue, 17 Jan 2012 15:48:37 +0000</lastBuildDate>
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		<title>SERVIEWs IT!L Exchange &#8211; Wie Sie deutlich mehr aus ITIL herausholen.</title>
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		<pubDate>Sat, 04 Sep 2010 09:23:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Koenigti</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein zu ITIL v3]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL-EinfÃ¼hrung]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>

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		<description><![CDATA[

KÃ¶nnte nicht sogar sehr Gutes noch besser werden, dann gÃ¤be es beispielsweise im Sport nicht stetig neue Rekorde oder wÃ¤ren Technologien frei von Innovationen. 
Auch ITIL wÃ¼rde auf einem festen Entwicklungsstand verharren. Die Frage ist nur immer: Mit welchen Rezepten lassen sich wirksame Impulse fÃ¼r weitere Verbesserungen erzeugen?  Unsere Antwort darauf lautet IT!L Exchange:
Eine [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>Warnung vor der Firma ITILENT (ITIL &amp; PRINCE2 Seminare)</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2010/01/04/warnung-vor-der-firma-itilent-itil-prince2-seminare/</link>
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		<pubDate>Mon, 04 Jan 2010 18:08:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Koenigti</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein zu ITIL v3]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[PRINCE2]]></category>
		<category><![CDATA[Training]]></category>

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		<description><![CDATA[04.01.2010 15.36Uhr 
Seit ein paar Tagen (01.01.2010) wirbt die Firma ITILENT (www.itilent.de) damit, dass Sie im Besitz des ATO Status (Akkreditierte Trainings Organistion) fÃ¼r PRINCE2 Ausbildungen ist. In diesem Zusammenhang bietet ITILENT auch PRINCE2 Foundation und Practitioner zu ungewÃ¶hnlich niedrigen Preis Die ITILENT ist Stand 04.01.2010 nicht im Besitz eines PRINCE2 ATO oder Affiliate Status [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>ITIL-Projekte stÃ¤rken das Renommee der IT</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2009/12/01/itil-projekte-starken-das-renommee-der-it/</link>
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		<pubDate>Tue, 01 Dec 2009 11:16:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Koenigti</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein zu ITIL v3]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL-EinfÃ¼hrung]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>

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		<description><![CDATA[Die EinfÃ¼hrung eines systematischen IT-Service-Managements wird vor allem von den FÃ¼hrungskrÃ¤ften den Fachabteilungen gewÃ¼rdigt, so eine Studie von Serview.
Wer ein IT-Service-Management nach ITIL (IT Infrastructure Library) einfÃ¼hrt, verbessert nicht nur seine IT-Prozesse, sondern stÃ¤rkt auch noch seine Position im Unternehmen. Drei von fÃ¼nf IT-Verantwortlichen genieÃŸen danach eine hÃ¶here WertschÃ¤tzung. Zu diesem Ergebnis kam das auf [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>ITILÂ®v2 wird abgekÃ¼ndigt</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2009/10/30/itil%c2%aev2-wird-abgekundigt/</link>
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		<pubDate>Fri, 30 Oct 2009 17:15:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Koenigti</dc:creator>
				<category><![CDATA[BÃ¼cher]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Support]]></category>
		<category><![CDATA[Training]]></category>

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		<description><![CDATA[Die wohl am hÃ¤ufigsten gestellte Frage der zurÃ¼ckliegenden Monate war ganz sicher: &#8220;Wie lange gibt es noch PrÃ¼fungen nach ITILÂ® v2?&#8221;. In diesen Tagen erfolgte die offizielle Bekanntmachung der OGC zur ZurÃ¼ckziehung der ITILÂ® v2-PrÃ¼fungen.Â  Folgendes ist offiziell beschlossen:
Das ZurÃ¼ckziehen der ITIL v2 PrÃ¼fungen wird produktbasierend durchgefÃ¼hrt. Das bedeutet, alle sprachlichen Varianten einer PrÃ¼fung (z.B. [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>Wettbewerb &#8211; Sind Sie der ITIL-Champion 2009?</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2009/08/07/473/</link>
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		<pubDate>Fri, 07 Aug 2009 06:30:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>MK</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein zu ITIL v3]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Training]]></category>
		<category><![CDATA[Veranstaltungen]]></category>

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		<description><![CDATA[Praktiker im Bereich IT-Service-Management, aufgepasst! Sie haben die Chance, an der inoffiziellen deutschen Meisterschaft teilzunehmen und nicht nur Ruhm, sondern auch wertvolle Preise zu gewinnen.
Am 15. Oktober 2009 beginnt ein bundesweiter Kompetenzwettbewerb zum Thema IT Service-Management (ITSM). Ausrichter sind die FakultÃ¤t fÃ¼r Informatik und Wirtschaftsinformatik der Hochschule Karlsruhe Technik und Wirtschaft, das IT-Beratungshaus Serview, der [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>IT!L-Champion â€“ die deutsche ITSM-Meisterschaft der Serview</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2009/07/22/itl-champion-%e2%80%93-die-deutsche-itsm-meisterschaft-der-serview/</link>
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		<pubDate>Wed, 22 Jul 2009 09:22:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>MK</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein zu ITIL v3]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Veranstaltungen]]></category>

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		<description><![CDATA[
Die Spielidee Warum eine deutsche IT!L-Meisterschaft? ITIL ist heutzutage ein in der Praxis sehr etabliertes Regelwerk  fÃ¼r das IT Service Management. Mehrere zehntausend ITSM-Fachleute in Deutschland verfÃ¼gen inzwischen Ã¼ber entsprechende Zertifizierungen. Aber wer gehÃ¶rt hier zu den Besten? Insofern bietet es sich an, einen Kompetenzwettbewerb zwischen den fachlich ambitionierten ITSM-Fachleuten durchzufÃ¼hren. Dahinter verbergen sich [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>ISO/IEC 20000 Manager &amp; Auditor fÃ¼r ITIL Service Manager</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2009/07/20/isoiec-20000-manager-auditor-fur-itil-service-manager/</link>
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		<pubDate>Mon, 20 Jul 2009 09:27:49 +0000</pubDate>
		<dc:creator>MK</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein zu ITIL v3]]></category>
		<category><![CDATA[Compliance]]></category>
		<category><![CDATA[ISO 20000]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>

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		<description><![CDATA[Die ganz besondere ISO20000 AusbildungsmÃ¶glichkeit nur fÃ¼r ITIL-Zertifizierte Service Manager und Experten!
Ãœber 1500 Teilnehmer haben die ITIL Intensiv &#038; All-Inclusive Ausbildungen bei der Serview besucht und zu demÂ werden lassenÂ was ein OriginalÂ ausmacht: Unverwechselbarkeit. Jetzt gibt es dieses Ausnahme-Trainingskonzept auch fÃ¼r ISO20000 und das speziell fÃ¼r ITIL-Zertifizierte.Â Â Â 

Sie sindÂ zertifizierter ITIL Service Manager oder im Besitz des ITIL Expert [...]]]></description>
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		</item>
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		<title>Offshoring bei TUI Infotec &#8211; Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Indien dank ITIL</title>
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		<pubDate>Mon, 13 Jul 2009 14:21:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>MK</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein zu ITIL v3]]></category>
		<category><![CDATA[Compliance]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
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		<category><![CDATA[Outsourcing]]></category>

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		<description><![CDATA[Um die typischen Offshore-Risiken auszuschlieÃŸen, setzt der IT-Dienstleister TUI Infotec auf eine deutschsprachige Schnittstelle und standardisierte IT-Prozesse.
Wenn Michael Cares, Service-Manager des Offshore-Dienstleisters TUI Infotec, zu GesprÃ¤chen mit dem indischen Partner Sonata Software fliegt, muss er immer genug Zeit fÃ¼r private Kontakte einplanen. Denn in Indien legen die Menschen grÃ¶ÃŸten Wert auf eine familiÃ¤re Note &#8211; [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>ITIL macht den Unterschied</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2009/07/02/itil-macht-den-unterschied/</link>
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		<pubDate>Thu, 02 Jul 2009 09:26:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>MK</dc:creator>
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		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Studien]]></category>

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		<description><![CDATA[Unternehmen mit ITIL-konformem IT Service Management weisen deutliche Vorteile gegenÃ¼ber den Firmen ohne standardisierte IT-Prozesse auf. 

Nach einer Vergleichserhebung des Beratungshauses Serview mit zehn verschiedenen Bewertungsaspekten bestehen vor allem in der ProzessqualitÃ¤t sowie der Steuerbarkeit und Wirtschaftlichkeit der IT-Organisation deutliche Unterschiede. Serview hatte dafÃ¼r jeweils rund 200 ITIL- und Non-ITIL-Anwender mit einem Umsatz von Ã¼ber [...]]]></description>
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		</item>
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		<title>ZwÃ¶lf Dinge, die Sie Ã¼ber Itil V3 wissen sollten</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2009/06/22/zwolf-dinge-die-sie-uber-itil-v3-wissen-sollten/</link>
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		<pubDate>Mon, 22 Jun 2009 12:02:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>MK</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein zu ITIL v3]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>

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		<description><![CDATA[Die neue Version der Best-Practices-Sammlung wird noch nicht so angenommen wie erwartet. Das hat diverse GrÃ¼nde.
Es ist alles eitel, dichtete Andras Gryphius 1637. Sieht man sich das IT-Service-Management deutscher Unternehmen an, ist man versucht, dem Barock-Poeten zuzustimmen: &#8220;Es ist alles Itil.&#8221; SchÃ¤tzungsweise vier von fÃ¼nf Unternehmen reklamieren fÃ¼r sich, zumindest ihren Service-Desk nach der &#8220;IT [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>Die DQS zertifiziert Serviews Beratungsansatz</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2009/03/20/die-dqs-zertifiziert-serviews-beratungsansatz/</link>
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		<pubDate>Fri, 20 Mar 2009 12:11:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>MK</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Compliance]]></category>
		<category><![CDATA[ISO 20000]]></category>
		<category><![CDATA[IT Governance]]></category>
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		<description><![CDATA[â€žSerview ist das erste und einzige Beratungsunternehmen mit einem unabhÃ¤ngig bescheinigten ISO 20000 konformen Beratungsansatz!â€œ 
Bereits im November letzten Jahres hat die ServiewÂ GmbH durch das unabhÃ¤ngige Zertifizierungsunternehmen DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen ) alle eingesetzten Hilfsmittel (Prozessdesigns, HandbÃ¼cher, Templates, etc.) auf die ISO 20000 KonformitÃ¤t Ã¼berprÃ¼ft und zertifizieren lassen.
Damit ist Serview weltweit das [...]]]></description>
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		<item>
		<title>Serview verÃ¶ffentlicht ITIL Expert &#8220;Routenplaner&#8221;</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2009/03/19/serview-veroffentlicht-itil-expert-routenplaner/</link>
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		<pubDate>Thu, 19 Mar 2009 08:47:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>MK</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein zu ITIL v3]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL-EinfÃ¼hrung]]></category>
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		<description><![CDATA[Jetzt kÃ¶nnen Sie sich einen Ãœberblick Ã¼ber Ihre bisher gesammelten Punkte verschaffen und sich den fÃ¼r Sie besten Weg zum ITIL Expert zusammenstellen, denn nicht alle Kurse sind frei miteinander kombinierbar. Alle Wege fÃ¼hren nach Rom, aber nur sieben Wege fÃ¼hren zum ITIL Expert Status!
Im Rahmen des ITIL Refresh (Version 3) wurden die offiziellen ITIL [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>ITIL 3 Upgrade Training</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2007/02/21/itil-3-upgrade-training/</link>
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		<pubDate>Wed, 21 Feb 2007 21:20:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ISO 20000]]></category>
		<category><![CDATA[IT Governance]]></category>
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		<description><![CDATA[2 Tage Training &#8220;ITIL Version 3 Upgrade&#8221; jetzt in der Kursgeb&#252;hr des ITIL Service Manager Training enthalten!
 Im April 2007 geht es los! ITIL der Version 3 auch ITIL Refresh genannt wird ver&#246;ffentlicht. Die grundlegende Philosophie von ITIL als IT Service Management Framework &#228;ndert sich dadurch nicht. Auch behalten die Zertfizierungen durch bestandene Pr&#252;fungen (z.B. [...]]]></description>
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		<title>ITIL Ausbildungsmatrix verÃ¶ffentlicht</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2007/02/15/itil-ausbildungsmatrix-veroffentlicht/</link>
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		<pubDate>Thu, 15 Feb 2007 22:36:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
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		<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Training]]></category>

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		<description><![CDATA[Welche ITIL &#038; ITSM Ausbildung f&#252;r welche Zielgruppe? Serview hat die erste Schulungs&#252;bersicht nach Zielgruppen ver&#246;ffentlicht. Erfahren Sie welche IT Service Management Ausbildung f&#252;r Sie die Richtige ist. Alle Informationen hier&#8230;http://www.serview.de/content/itsm1/education/wasfuerwen

]]></description>
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		<title>WM Feeling auf dem meetIT!L-Kongress 2007 &#8211; Weltklasse-Schiedsrichter Urs Meier beim meetIT!L-Kongress 2007</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2007/02/14/wm-feeling-auf-dem-meetitl-kongress-2007-weltklasse-schiedsrichter-urs-meier-beim-meetitl-kongress-2007/</link>
		<comments>http://www.itil-blog.de/2007/02/14/wm-feeling-auf-dem-meetitl-kongress-2007-weltklasse-schiedsrichter-urs-meier-beim-meetitl-kongress-2007/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 13 Feb 2007 23:21:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
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		<description><![CDATA[FÃ¼r das ZDF analysiert Urs Meier regelmÃ¤ÃŸig knifflige Szenen des FuÃŸball-Alltags. FÃ¼r die Moderation der ZDF-Sendungen zur FuÃŸball-WM 2006 wurde er zusammen mit JÃ¼rgen Klopp und Johannes B. Kerner mit dem Deutschen Fernsehpreis 2006 ausgezeichnet.
Neben der Moderation ist der FuÃŸball-Experte ein gefragter Vortragsredner. In einer Zeit, in der sich viele Menschen &#8211; darunter auch FÃ¼hrungspersonen [...]]]></description>
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		<title>Warum ITIL? Wozu IT Service Management? Die Orchester-Analogie</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Oct 2006 21:10:10 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[ITIL-EinfÃ¼hrung]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>

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		<description><![CDATA[Ich werde immer wieder mit den beiden Fragen “Warum sollten wir ITIL einf&#252;hren?” und “Wozu brauchen wir IT Service Management?” konfrontiert. Am Anfang neigte ich dazu in langen Monologen &#252;ber Prozessoptimierung, Messbarkeit und Qualit&#228;t zu referieren, aber ich merkte bald, dass solche Monologe und diese Themen aus irgendeinem wundersamen Grund direkt mit dem Standy-Knopf des [...]]]></description>
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		<title>Veranstaltungstipp: IT-Prozesse Tool-gest&#252;tzt selbstst&#228;ndig benchmarken</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Oct 2006 20:13:19 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Veranstaltungen]]></category>

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		<description><![CDATA[Die Unternehmensberatung exagon f&#252;hrt am 21.11.2006 in Frankfurt und am 23.11.2006 in D&#252;sseldorf eine kostenlose Informationsveranstaltungen zum Thema &#8216;IT-Prozesse Tool-gest&#252;tzt selbstst&#228;ndig benchmarken&#8217; durch. Die Agenda der etwa 2-st&#252;ndigen Veranstaltung beinhaltet im Theorieteil die Vermittlung von kompaktem Wissen zu den Erfordernissen und der methodischen Vorgehensweise beim qualitativen Vergleich von IT-Prozessen. Im praktischen Teil erhalten die Teilnehmer [...]]]></description>
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		<title>Information Services Procurement Library (ISPL)</title>
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		<pubDate>Wed, 18 Oct 2006 13:52:16 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[ITSM]]></category>

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		<description><![CDATA[Gerade gelernt: Auch fÃ¼r die Beschaffungsprozesse in der IT (egal ob fÃ¼r Systeme oder Services) gibt es mit der Information Services Procurement Library (ISPL) ein Best Practice Framework. Mehr Infos zu ISPL gibt es in diesem Artikel auf wikipedia.org und auf der ISPL Homepage.

Technorati Tags: ISPL, Information Services Procurement Library, IT, Beschaffung, Best Practice, Framework



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		<title>The Art of Service: ITIL Podcast</title>
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		<pubDate>Sun, 24 Sep 2006 14:46:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ISO 20000]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Links]]></category>

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		<description><![CDATA[Gerade entdeckt: The Art of Service: ITIL Podcast.
Bored with the “blah blah blah, acronym acronym acronym” delivery method of ITIL and IT Service Management? Well, so were we! Funny skits, real world ideas and the best of what’s new in the world of ITIL all in one big shiny happy space!!

Bisher ver&#246;ffentlicht (Stand: 24.09.2006):

ISO 20000 [...]]]></description>
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		<title>Umfrage &#8220;Status Quo im IT Service Management&#8221;</title>
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		<pubDate>Mon, 18 Sep 2006 19:58:45 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Studien]]></category>

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		<description><![CDATA[Der Lehrstuhl f&#252;r Wirtschaftsinformatik und Softwaretechnik an der Universit&#228;t Duisburg-Essen f&#252;hrt gerade eine Studie zum Thema „Status Quo im IT Service Management“ durch. Der Focus der Studie liegt auf derzeitigen Trends, Entwicklungen und Perspektiven im IT Service Management. Dazu wird online bis zum 30.10.2006 eine Umfrage unter der URL http://www.softec.uni-due.de/umfrage/ bereitgestellt.


Technorati Tags: ITIL, ITSM, IT [...]]]></description>
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