Bei Van Haren Publishing ist ein neues Buch zum Thema Metriken mit dem Titel “Metrics for IT Service Management” erschienen. Es handelt vom Design und der Implemenentierung von Metriken in Service Organisationen. Es basiert auf ITIL und erklärt wie man Metriken zur Kontrolle und Steuerung von IT Service Organisationen einsetzen kann. Leider ist das Buch [...]

Zwei Artikel auf computerwoche.de setzen sich kritisch mit dem Thema Outsourcing auseinander. Entweder blieben viele Möglichkeiten ungenutzt oder das IT-Outsourcing spart weniger als versprochen.

Technorati Tags: Outsourcing

Einer der besten Artikel zum Thema SLAs im Netz findet sich hier.

Technorati Tags: Service Level Management, SLA

Entwickler des IBM Tivoli Unified Process Tools haben in ihrem Blog die Verfügbarkeit der neusten Version angekündigt. Es kann kostenlos bei IBM heruntergeladen werden.
ITUP is a web-based tool whose main objective is to help make ITIL actionable by allowing you to easily understand how IBM Tivoli products relate to ITSM, ITIL , CobiT, eTOM [...]

Basel II wird ab nächstes Jahr zum Thema in der Kreditwirtschaft, ein nettes Zusatzgeschäft für die Beraterbranche.
Die meisten Unternehmensprozesse hängen heute von einer funktionierenden Informationstechnologie ab. Wichtiger noch als aktualisierte Virenscanner oder gut konfigurierte Firewalls, sind die Prozesse der Informationstechnologie. Die meisten Unternehmen haben heute jedoch lediglich in Hard- und Software zur IT-Sicherheit investiert – [...]