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Themenbereich 'ITSM'

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Samstag, den 22. April 2006

Outsourcing: Warnung vor ad hoc Outsourcing

Die dem Outsourcing kritisch gegen?ɬºberstehende Gartner Analystin Linda Cohen warnt in diesem Artikel vor den Folgen von ad hoc Entscheidungen.

Technorati Tags: Outsourcing, Gartner

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Donnerstag, den 20. April 2006

Der Schl?ɬºssel zu qualitativ hochwertigem Service Level Management

Eine gute Abgrenzung der Service Level Management (SLM) Begriffe Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA), Service Level Requirements (SLR), Underpinning Contracts (UC) und Service Katalog.

Technorati Tags: Operational Level Aggreement, Service Katalog, Service Level Agreement, Service Level Requirements, Underpinning Contract

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