Ich werde immer wieder mit den beiden Fragen “Warum sollten wir ITIL einführen?” und “Wozu brauchen wir IT Service Management?” konfrontiert. Am Anfang neigte ich dazu in langen Monologen über Prozessoptimierung, Messbarkeit und Qualität zu referieren, aber ich merkte bald, dass solche Monologe und diese Themen aus irgendeinem wundersamen Grund direkt mit dem Standy-Knopf des [...]

Die Unternehmensberatung exagon führt am 21.11.2006 in Frankfurt und am 23.11.2006 in Düsseldorf eine kostenlose Informationsveranstaltungen zum Thema ‘IT-Prozesse Tool-gestützt selbstständig benchmarken’ durch. Die Agenda der etwa 2-stündigen Veranstaltung beinhaltet im Theorieteil die Vermittlung von kompaktem Wissen zu den Erfordernissen und der methodischen Vorgehensweise beim qualitativen Vergleich von IT-Prozessen. Im praktischen Teil erhalten die Teilnehmer [...]

Gerade gelernt: Auch für die Beschaffungsprozesse in der IT (egal ob für Systeme oder Services) gibt es mit der Information Services Procurement Library (ISPL) ein Best Practice Framework. Mehr Infos zu ISPL gibt es in diesem Artikel auf wikipedia.org und auf der ISPL Homepage.

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Gerade entdeckt: The Art of Service: ITIL Podcast.
Bored with the “blah blah blah, acronym acronym acronym” delivery method of ITIL and IT Service Management? Well, so were we! Funny skits, real world ideas and the best of what’s new in the world of ITIL all in one big shiny happy space!!

Bisher veröffentlicht (Stand: 24.09.2006):

ISO 20000 [...]

Der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Softwaretechnik an der Universität Duisburg-Essen führt gerade eine Studie zum Thema „Status Quo im IT Service Management“ durch. Der Focus der Studie liegt auf derzeitigen Trends, Entwicklungen und Perspektiven im IT Service Management. Dazu wird online bis zum 30.10.2006 eine Umfrage unter der URL http://www.softec.uni-due.de/umfrage/ bereitgestellt.

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