Obwohl die Norm ISO / IEC 20000 bereits im Dezember 2005 als internationaler Standard für das IT Service Management veröffentlicht wurde, besteht bei vielen Unternehmen noch Unklarheit über ihre Bedeutung und die Beziehung zu ITIL (IT Infrastructure Library). iET Solutions, Spezialist für IT Service Management-Lösungen bietet daher in Zusammenarbeit mit INFORA, Spezialist für die Beratung [...]

Glenfis veranstaltet am 14. September in Zürich einen Event zum Thema “ITSM Service Kultur – der Schlüssel zum Erfolg”. Mehr Infos hier.

Inside-IT.ch hat hier einen Artikel vom Help Desk Institute Central Europe veröffentlicht.
“TIL ist letztlich nicht anderes als ein Vehikel, um ein erfolgreiches IT Service Management zu etablieren, leistungsfähig, ausgefeilt aber nur sinnvoll, wenn es vernünftig eingesetzt wird. Ein bisschen ist es so, wie in der Formel 1: Ein schneller, hochtechnisierter Wagen alleine macht noch keinen [...]

Das Help Desk Institute veranstaltet am 08. September 2006 in der Villa Flora in München einen eintägigen interaktiven Workshop zum Thema Servicemanagement. Unter dem Moto “Servicequalität = ITSM + x+y+z” informiert das HDI Central Europe über die tatsächlichen Erfolgsfaktoren der Support Organisation in Unternehmen – über ITIL hinaus – und deren praktische Umsetzung. Mehr Infos [...]

Bereits zum 8. Mal findet am 26. und 27. September 2006 im Palais Eschenbach in Wien das IT Servicemanagement Herbstsymposium statt. Mehr Infos hier.