Bei CA sind seit kurzem IT Service Management Process Maps, Visualisierungen der ITIL Best Practice Prozesse, zu finden. Diese eignen sich hervorragend für eine High-Level-Darstellung der verschiedenen Service Support und Service Delivery Prozesse aus dem ITIL Framework. Dazu sind auch neue White Paper zu den einzelnen Prozessen erhältlich.

Mit dem Thema Auswahl und Evaluierung von ITIL- & ITSM-Tools beschäftigt sich der nächste ITIL Focus Event des IT Service Management Institutes unter dem Titel “Effizient zur richtigen Toolunterstützung — Wege, Chancen, Möglichkeiten” mit den Referenten Markus Bause (Geschäftsführung, Serview GmbH), Dirk Rosenow (Business Consultant, Serview GmbH) und Günter Kryczun (General Manager Deutschland, Wendia AG).
Termin: [...]

Mit PinkLink bieten die bekannten ITIL- & ITSM-Berater von PinkElephant seit neustem einen informativen kostenlosen Newsletter an. Angemeldeten Benutzer werden jede interessante Artikel rund um die IT Infrastracture Library und IT Service Management angeboten.
Eine (kleine) Auswahl der frei verfügbaren Artikel (alles PDFs):

Creating Quick Wins
Defining Modeling and Costing IT Services
Sample Metrics For ITIL Processes
Top 10 Things [...]

Mit dem Thema SLA und mit der Einführung von SLAs beschäftigt sich die Autorin Naomi Karten schon länger, was man auf Ihrer informativen Seite zum Thema nachlesen kann.

Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, Service Level Agreement, SLA

Seit einigen Monaten lese ich regelmäßig, mit wachsender Begeisterung, einen Blog mit dem Titel “The Mumbling Manager”. Der Autor beschreibt darin, welche Erfahrungen er als IT Infrastrukturmanager in einer neuen Firma macht. Der aktuelle Eintrag “How defining success becomes a habit…” sollte jedem von uns aus dem Herzen sprechen….