Dieser Artikel beschäftigt sich mit dem Thema IT Service Management Governance und der Abgrenzung der verschiedenen verwandten Begriffe.

Technorati Tags: ITSM

Der Autor dieses Artikels bei infoweek.ch vertritt die These, dass eine ITIL-Einführung dreidimensional wirkt.
1. Dimension: die Service – Architektur
2. Dimension: ITSM-Organisation (Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten)
3. Dimension: Service Support und Delivery Prozesse

Technorati Tags: IT Service Management, ITIL, ITSM

Hier findet sich eine PDF-Datei mit einem Proposal für die Einführung der Information Technology Infrastructure Library (ITIL), die man als Vorlage für ein Kick-off in der eigenen Firma nutzen kann.

Technorati Tags: ITIL, Kick-off, Project, Proposal

Der Band 6 der IT Service Management Pocketreader-Reihe von Serview aus der Feder des Autoren Paul G. Huppertz handelt, wie der Titel schon sagt, vom Kern des IT Service Management: Dem eigentlichen IT-Service.
Wohl kaum ein Begriff wird in der heutigen IT so oft benutzt wie der des IT-Service. Wenn man jedoch Kunden, Dienstleister oder IT-Mitarbeiter [...]

Computerwoche.de meldet, dass die ISO gemeinsam mit der International Electrotechnical Commission (IEC) den Standard ISO / IEC 19770-1 – Software Asset Management (SAM) – publiziert hat. (Die Computerwoche hat sich jedoch bei der Nummer des Standards vertan – 17990-1 ist leider falsch…)
Der Standard soll es Unternehmen erleichtern, ihre genutzte Software zu erfassen, die Lizenzkosten zu [...]